差勁透頂的成田機場華航地勤


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巫婆今天早上搭華航到東京。由於這次有人替我出機票錢,所以我就很高興的用哩程數升了等。
到了成田,在拿行李的時候,只是覺得我的小皮箱怎麼變得很髒,不過我沒想太多就出了關。那時是下午1點20分。
等我發現到我飯店的機場巴士要到2點45分才開,還有點沮喪的想說:「還要等85分耶,那我要去哪裡晃呢」然後仔細一瞧,發現大事不好,我的小皮箱居然被摔壞啦!
它少了一個輪子,破了一個大洞,露出裡面的布!
這下子我只好拖著大小行李到JAL的櫃台申訴。
JAL的人很親切的替我打電話給華航,那時大概是1點半。
我跟他們說:「我的機場巴士是2點45分喔」
他們看看鐘,跟我說沒問題,不會要那麼久說華航跟他們說等一下就會派人來。
JAL請我坐著等候,順便把我的皮箱破損情況寫成一個表,等華航地勤來的時候可以節省時間,不會讓我錯過我的巴士。
他們也問我是要在日本修皮箱還是帶回台灣修,還替我打電話問華航有沒有替代的箱子借我。
1點50分,華航的人還沒出現,JAL又再替我打了電話。
這下華航跟他們說他們有一班飛機正要飛,等搭機手續結束就會過來,請我再等一等。而且因為他們正在處理飛機起飛的事,所以不曉得有沒有箱子或是袋子可以借我。
 2點10分,JAL又替我打了電話,跟我說華航的飛機大概在十分鐘前就結束登機,應該快到了。這回華航不接他電話。
 2點半,我請JAL再替我打電話催華航。沒有消息。
2點40分,眼看著我就要錯過我的機場巴士。JAL的人跟我道歉半天,問我可不可以改搭3點5分的機場巴士,他去替我換票。我除了說好還能如何。
 JAL替我換完票回來,2點55分,華航地勤還是沒有出現。
 JAL再替我打電話,然後非常非常抱歉的跟我說華航要我繼續用我的破皮箱,到桃園機場再去找地勤人員說,他們會替我處理皮箱的事。
JAL的人一邊嘀咕:「他們明明答應我會來的,怎麼會這樣」一邊替我用膠帶貼皮箱。
我跟他說:「那我的箱子在這幾天因為缺一個輪子還破一個大洞,就從破洞邊邊再繼續破下去的話是算誰的」
他非常非常非常抱歉的跟我說:「要是搭的是我們的飛機,我們馬上就可以決定,可是你搭的是華航的飛機,就只能這樣了……」
華航的地勤實在是太過份了,要是一開始就跟我及JAL說不來,一定只能把箱子帶回台灣修的話,我也不必枯等一百分鐘以上的時間,還錯過我的巴士。
不管我搭的是不是華夏艙,這種服務態度也實在是太過差勁!!!
何況我覺得這個箱子根本無法修呀,你們賠我一個新箱子,還有我的時間啦!
我的箱子(Sahora Brights A67*09045, Spinner 45cm Black)才用了一年多而已耶!
當初我是在日本買的,花了我27000*1.05=28350日幣! ! ! ! !

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評論: 24 | 引用: 0 | 閱讀: 15124
綿羊 [ 2008-12-13 10:35 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
太過份了!!
這種時候,就會覺得日本的客服比較有誠意!!
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-13 20:30 網址 | 編輯 刪除 ]
對呀,真是枉費我們全家在還沒有華夏會員之前就都是搭華航呢!!!
spring [ 2008-12-13 12:48 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
真的蠻過分的
壞壞!!
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-13 20:31 網址 | 編輯 刪除 ]
就是說呀,而且不是[蠻]過分是[非常]過分!
大毛巾 [ 2008-12-13 17:47 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
這個洞破得也未免太大了吧
應該是連輪子整個被硬敲(或硬扯)下來一大塊
華航地勤難道有超人克拉克或綠巨人浩克嗎??
太離譜了
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-13 20:32 網址 | 編輯 刪除 ]
最慘的是我今天去惠比壽三越的samonite店問,發現這個箱子已經[廢版]不做了呢!
大毛巾 [ 2008-12-13 17:49 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
行李上那張貼紙~~
此時看來有些諷刺
易碎物品小心輕放....無言
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-13 20:32 網址 | 編輯 刪除 ]
對呀,貼紙貼假的!
mei mei [ 2008-12-14 04:49 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
You should print out this blog entry and argue with the China air staff before you get on the plane to be back to Taiwan. Don't wait until you arrive in Taoyuan, otherwise they would not take the responsibility of fixing it (or get you a new luggage). Better to have this issue resolved in Japan.
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-14 08:01 網址 | 編輯 刪除 ]
我本來是要把皮箱留在日本修呀,所以那可能就是他們躲著不出面的原因.我已經去華航網站客訴,準備回去以後再撈出華航公關部門的名片寄伊媚兒.
大毛巾 [ 2008-12-14 18:02 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
你先打電話給華航東京分公司直接客訴吧
記得電話錄音
要是他們不理你
回來後就找媒體讓大家知道華航有多爛

要不然回來以後你那皮箱要修更麻煩
真討厭.讓旅人在日本人面前眼睜睜看自己國籍航空這麼爛
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-15 16:26 網址 | 編輯 刪除 ]
我沒辦法電話錄音ㄟ.....不過我可以打電話給華航東京分公司倒是真的.
我在成田機場真的是替華航感到很丟臉,日本人可以為日本航空公司的服務感到驕傲,為什麼我在外國要替代表自己國家的航空公司感到羞恥?
清華 [ 2008-12-15 01:13 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
應該把妳的這篇文章發表到許多人可以看到的地方。我覺得華航必須被教訓。真的真的「太超過」了。
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-15 16:24 網址 | 編輯 刪除 ]
你對於[很多人可以看到的地方]有什麼建議嗎?水果報?
froghome [ 2008-12-16 07:43 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
竟然會破成這樣,真是不可思議!他們到底是怎麼搬的?!
處理的態度更是離譜!真是沒有一點危機意識,難怪常常被罵!

看了之後,我以後再也不敢把鏡頭放在行李箱了!
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-17 08:06 網址 | 編輯 刪除 ]
重要的東西請不要放在行李裡面.貼[易碎物品]是沒有用的!!!
昨天花很久時間打電話到華航,他們給我別的電話號碼,再打去講很久以後,小姐說{不會有這種事,日航當場就可以處理,絕對不會要等華航人來}
卡蘿 [ 2008-12-17 13:21 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
看到上頭華航小姐回覆, 莫非JAL日本地勤自己來個獨腳戲 (假裝打給華航其實沒有), 能撐上100分鐘真是難為JAL........ 這種沒有腦袋的回答也說得出來 @@

之前出差坐華航也曾有過很不愉快的經驗, 雖然地勤有出現, 但態度擺明就是千錯萬錯都不可能是華航的錯. 不愉快, 所以後來出國能不坐華航就不坐.

感覺華航對青蛙巫婆的CASE採取"能裝死就裝死到底"的態度, 光看上頭那小姐的回覆就有推拖責任的味道, 很可能會不了了之, 但感覺真的很差!
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-17 15:06 網址 | 編輯 刪除 ]
所以我剛剛又打電話給華航,請他們明天替我準備一個紙箱裝東西,我還是要把箱子留在關西機場給他們拿去修.
要是我回到台灣再修的話,可能又會跟我上一個箱子一樣,只是隨便黏一黏,下回出國就又破了.......
我後天上班要作的第一件事,就是找出我手邊有的華航公關部名片,把我的部落文跟照片寄過去!!!
Mei Mei [ 2008-12-18 02:03 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
Why should JAL fix a problem that was made by China air? what a irresponsible attitude!

You should send a copy to Mr. Lee Yu-Hu's wife who is high up at China air.
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-18 20:17 網址 | 編輯 刪除 ]
我不知道華航跟日航之間的協定是如何,不過我今天在桃園機場跟華航地勤說了(我一出機門就被點名,要我查驗證照完畢後到地勤那裡去),不管責任是他們還是日航,反正我呆坐在日航那裡95分鐘是個不爭的事實,他們應該要處理並且避免今後再有類似的事情出現.否則他們互推責任,花錢搭飛機的乘客是白白犧牲的嗎?
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