用破箱換紙箱(華航處理之2)

16日
基於我上一個皮箱讓華航在台灣修了以後馬上就又壞掉的經驗,我16日徵得朋友同意使用他們家的地址(讓華航可以把皮箱寄到他家去)以後,我就打電話給華航的大阪辦公室、得到一個另一個電話跟一位小姐說了很久的電話、再得到另一個電話號碼。
電話內容就像我已經寫在回應裡面的,那位H小姐說日航可以處理,不知道為什麼讓我乾等95分鐘(我也把成田日航的M先生名字給了H小姐)
總而言之結果就是我把破皮箱帶去關西機場,當場把裡面的東西換裝到華航給我的紙箱去以後,把皮箱留在關西機場送修。

18日
一下飛機就被點名,請我驗完證照後去華航行李櫃台處理後續。
原來那時他們的資料還沒更新,以為我的箱子跟我回來。
我說完我的箱子狀況,再度跟櫃台的小姐說不管行李是該華航還是日航負責,無論如何就是不該讓旅客乾等。
小姐應該還是覺得那是日航的問題,我給了她日航M先生的名字給她去查。

19日
華航剛剛打電話給我,說他們把我的箱送Samsonite原廠,Samsonite說掉的輪子和洞洞可以修理,不過由於該款停產,所以想用別種款式但皮箱輪子可以互通的來換,問我可不可以。
我問他我的新輪子會不會一眼就看得出來不一樣,他說他會再跟大阪連絡,請他們盡量挑一樣的。而且箱子會直接寄回台灣來給我。
我又問他:「那我在成田機場乾等的那95分鐘呢?」
他解釋說有關這類事務,華航在日本是由日航負責;日航的在台灣是由華航負責。由於日本人比較謹慎,可能想等到華航有人出面再處理。他可以先向我道歉,不過他只負責把行李修好,其他的我可以繼續再透過其他管道申訴。
於是我剛剛寫了伊媚兒,寄給華航公關室的四位我有伊媚兒的人。
因為到目前為止,我的破皮箱已經有在處理,可是對於我在成田機場呆坐95分鐘的事,一樣沒有我可以接受的回應。
這件事不管該誰負責,都不該是讓旅客負責。
我是剛好那天跟人約的是晚上6點,只是沒辦法在飯店休息就得趕著出門,沒有被這件事延誤到;而且我會英日文,可以跟航空公司的人溝通。
要是今天是行程很趕,而且語言不通的旅客遇到這種情況的話,旅客難道就只能忍氣吞聲嗎?
我相信每家航空公司都會遇到旅客行李掉了或是破了的情況,可是處理的方式應該照華航自己的口號一樣「以客為尊」。
評論: 14 | 引用: 0 | 閱讀: 7480
  • 1 
panda77 [ 2008-12-19 14:33 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
支持妳爭取自身權益的保障與行動。

華航的企業文化,曾經了解的人就知道整體上是很官僚氣的!
雖然華航也想努力做好建立以客為尊的態度。
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-19 14:35 網址 | 編輯 刪除 ]
我覺得我不只是在替自己爭取,也是在為今後不要再有類似事情發生,影響別的旅客權益來做個提醒.
panda77 [ 2008-12-19 19:11 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
Sorry!

打字打太快有錯字

知道你對文字錯誤的「感動」!!
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-20 00:05 網址 | 編輯 刪除 ]
要我在後台替你把錯字改掉嗎?!
qladybird [ 2008-12-19 21:13 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
對丫!如果是語言不通的人(像我),不就吃悶虧了!
加油加油,一定要個合理的交代~
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-20 00:05 網址 | 編輯 刪除 ]
對呀,語言不通一定會吃大悶虧,所以需要華航跟日航溝通清楚,看到底權限到何處,不要只顧自己,把旅客權益丟一旁.
panda77 [ 2008-12-20 00:43 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
改錯字,好阿
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-21 11:32 網址 | 編輯 刪除 ]
改好囉.
panda77 [ 2008-12-21 23:39 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
謝啦!

聽說妳們園長特助蘇小姐因為團團圓圓的到來
已經忙翻天了??

妳也有忙到嗎?
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-22 11:06 網址 | 編輯 刪除 ]
並沒有.我的工作單位是動物園基金會而非動物園,不同家.
蘇小姐是[特助],所以非常非常忙碌.
panda77 [ 2008-12-21 23:43 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
是翻天...我按下扭前應該要有美國總統要發射核彈的心態...唉
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-22 11:07 網址 | 編輯 刪除 ]
再不然就給大家看錯字吧
MikaHakkinen [ 2008-12-25 05:01 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
的確,像我不懂日文又是「菜英文」,真遇上了大概就只能自認倒楣了 (嘆)
青蛙巫婆 [ 回復於2008-12-25 08:55 網址 | 編輯 刪除 ]
不能自認倒楣呀.
所以我現在要替以前跟未來的[受災戶]發聲!
直到目前為止,華航還是沒人理我那枯坐的95分鐘.
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