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用破箱換紙箱(華航處理之2)
作者: 青蛙巫婆 日期: 2008-12-19 12:45
16日
基於我上一個皮箱讓華航在台灣修了以後馬上就又壞掉的經驗，我16日徵得朋友同意使用他們家的地址（讓華航可以把皮箱寄到他家去）以後，我就打電話給華航的大阪辦公室、得到一個另一個電話跟一位小姐說了很久的電話、再得到另一個電話號碼。
電話內容就像我已經寫在回應裡面的，那位H小姐說日航可以處理，不知道為什麼讓我乾等95分鐘（我也把成田日航的M先生名字給了H小姐）
總而言之結果就是我把破皮箱帶去關西機場，當場把裡面的東西換裝到華航給我的紙箱去以後，把皮箱留在關西機場送修。
18日
一下飛機就被點名，請我驗完證照後去華航行李櫃台處理後續。
原來那時他們的資料還沒更新，以為我的箱子跟我回來。
我說完我的箱子狀況，再度跟櫃台的小姐說不管行李是該華航還是日航負責，無論如何就是不該讓旅客乾等。
小姐應該還是覺得那是日航的問題，我給了她日航M先生的名字給她去查。
19日
華航剛剛打電話給我，說他們把我的箱送Samsonite原廠，Samsonite說掉的輪子和洞洞可以修理，不過由於該款停產，所以想用別種款式但皮箱輪子可以互通的來換，問我可不可以。
我問他我的新輪子會不會一眼就看得出來不一樣，他說他會再跟大阪連絡，請他們盡量挑一樣的。而且箱子會直接寄回台灣來給我。
我又問他：「那我在成田機場乾等的那95分鐘呢？」
他解釋說有關這類事務，華航在日本是由日航負責；日航的在台灣是由華航負責。由於日本人比較謹慎，可能想等到華航有人出面再處理。他可以先向我道歉，不過他只負責把行李修好，其他的我可以繼續再透過其他管道申訴。
於是我剛剛寫了伊媚兒，寄給華航公關室的四位我有伊媚兒的人。
因為到目前為止，我的破皮箱已經有在處理，可是對於我在成田機場呆坐95分鐘的事，一樣沒有我可以接受的回應。
這件事不管該誰負責，都不該是讓旅客負責。
我是剛好那天跟人約的是晚上6點，只是沒辦法在飯店休息就得趕著出門，沒有被這件事延誤到；而且我會英日文，可以跟航空公司的人溝通。
要是今天是行程很趕，而且語言不通的旅客遇到這種情況的話，旅客難道就只能忍氣吞聲嗎？
我相信每家航空公司都會遇到旅客行李掉了或是破了的情況，可是處理的方式應該照華航自己的口號一樣「以客為尊」。
基於我上一個皮箱讓華航在台灣修了以後馬上就又壞掉的經驗，我16日徵得朋友同意使用他們家的地址（讓華航可以把皮箱寄到他家去）以後，我就打電話給華航的大阪辦公室、得到一個另一個電話跟一位小姐說了很久的電話、再得到另一個電話號碼。
電話內容就像我已經寫在回應裡面的，那位H小姐說日航可以處理，不知道為什麼讓我乾等95分鐘（我也把成田日航的M先生名字給了H小姐）
總而言之結果就是我把破皮箱帶去關西機場，當場把裡面的東西換裝到華航給我的紙箱去以後，把皮箱留在關西機場送修。
18日
一下飛機就被點名，請我驗完證照後去華航行李櫃台處理後續。
原來那時他們的資料還沒更新，以為我的箱子跟我回來。
我說完我的箱子狀況，再度跟櫃台的小姐說不管行李是該華航還是日航負責，無論如何就是不該讓旅客乾等。
小姐應該還是覺得那是日航的問題，我給了她日航M先生的名字給她去查。
19日
華航剛剛打電話給我，說他們把我的箱送Samsonite原廠，Samsonite說掉的輪子和洞洞可以修理，不過由於該款停產，所以想用別種款式但皮箱輪子可以互通的來換，問我可不可以。
我問他我的新輪子會不會一眼就看得出來不一樣，他說他會再跟大阪連絡，請他們盡量挑一樣的。而且箱子會直接寄回台灣來給我。
我又問他：「那我在成田機場乾等的那95分鐘呢？」
他解釋說有關這類事務，華航在日本是由日航負責；日航的在台灣是由華航負責。由於日本人比較謹慎，可能想等到華航有人出面再處理。他可以先向我道歉，不過他只負責把行李修好，其他的我可以繼續再透過其他管道申訴。
於是我剛剛寫了伊媚兒，寄給華航公關室的四位我有伊媚兒的人。
因為到目前為止，我的破皮箱已經有在處理，可是對於我在成田機場呆坐95分鐘的事，一樣沒有我可以接受的回應。
這件事不管該誰負責，都不該是讓旅客負責。
我是剛好那天跟人約的是晚上6點，只是沒辦法在飯店休息就得趕著出門，沒有被這件事延誤到；而且我會英日文，可以跟航空公司的人溝通。
要是今天是行程很趕，而且語言不通的旅客遇到這種情況的話，旅客難道就只能忍氣吞聲嗎？
我相信每家航空公司都會遇到旅客行李掉了或是破了的情況，可是處理的方式應該照華航自己的口號一樣「以客為尊」。
評論: 14 |
引用: 0 |
閱讀: 9629
panda77
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Sorry! 打字打太快有錯字 知道你對文字錯誤的「感動」！！ |
青蛙巫婆
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要我在後台替你把錯字改掉嗎?! |
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對丫!如果是語言不通的人(像我),不就吃悶虧了! 加油加油,一定要個合理的交代~ |
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對呀,語言不通一定會吃大悶虧,所以需要華航跟日航溝通清楚,看到底權限到何處,不要只顧自己,把旅客權益丟一旁. |
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謝啦！ 聽說妳們園長特助蘇小姐因為團團圓圓的到來 已經忙翻天了？？ 妳也有忙到嗎？ |
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並沒有.我的工作單位是動物園基金會而非動物園,不同家. 蘇小姐是[特助],所以非常非常忙碌. |
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是翻天...我按下扭前應該要有美國總統要發射核彈的心態...唉 |
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再不然就給大家看錯字吧 |
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華航的企業文化，曾經了解的人就知道整體上是很官僚氣的！
雖然華航也想努力做好建立以客為尊的態度。